曾经我执着的认为，小美搬家的生命线是无可挑剔的服务质量，并为此感到自豪。

为什么我会加上“曾经”？因为有些改变不容否认，越遮掩越病态。虽然才走过一年的时间，但是小美搬家在服务质量上做出的让步确实让人咂舌。虽然即使到现在，我们的服务在成都的搬家同行中赢得客户赞赏的比例依旧可以排进前几，但是那并不代表我们依旧十分优秀，相反的，我们因此失去了可能改变催生行业变革的重要力量。

在创业初的定位中，我们认为搬家作为服务业的一种，讲求更高的服务质量是必要的，毕竟当下社会对服务行业的服务要求每天都在提高。在与我们关系密切的餐饮、娱乐、交通等行业里，谁能开发出新的服务特色，谁能达到更高的服务水准，谁就能迅速的赢得客户。相比之下，客户重复使用率小、客户粘度低等特性导致的，是眼看着其他行业服务水平步步提高，却把自己当成这场服务水平竞争局外人的传统搬家公司。

于是，注重服务，注重用户体验被作为小美的根基确立下来。一切的实际工作也是围绕这个核心来展开的，产品形象设计、视觉效果统一、与客户沟通的流程、物品的搬运与摆放以及价格的重商定等等环节我们都提出了诸多要求，还有更多的细节设计也已经出现在了我们的草稿本或是计划薄上。

早期

(内容遗失)